----無限空間工業(yè)設(shè)計(jì) 溫晶舟
引言
情感是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和紐帶，也是設(shè)計(jì)的靈魂所在。無論是對產(chǎn)品設(shè)計(jì)生發(fā)的熱情，還是對設(shè)計(jì)行業(yè)心生的熱愛，沒有情感的投入，斷然做不好設(shè)計(jì)。但事實(shí)上，情感設(shè)計(jì)又是更高層次的要求。在中國,做工業(yè)設(shè)計(jì)條件很艱苦，鮮有創(chuàng)新意識，對情感的強(qiáng)調(diào)也很薄弱。20年前，在中國,人們對于設(shè)計(jì)的理解只停留在造型、功能層面。隨著工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的日益成熟，人們越來越看到工業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)不可替代地成為制造業(yè)發(fā)展的助推力，同時(shí)也對工業(yè)設(shè)計(jì)水平和設(shè)計(jì)管理提出了更高的要求，而情感設(shè)計(jì)也被更加倚重。在中國設(shè)計(jì)從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型的大背景下，設(shè)計(jì)行業(yè)也越來越細(xì)分化，對設(shè)計(jì)的要求也越來越具體，情感設(shè)計(jì)的價(jià)值也更加凸顯。隨著中國制造業(yè)的發(fā)展,深圳無限空間工業(yè)設(shè)計(jì)公司在二十年的成長經(jīng)歷中，不斷地蛻變、成長，并且在這個(gè)轉(zhuǎn)變中，深深感受到情感設(shè)計(jì)的重要性。結(jié)合公司二十年發(fā)展、轉(zhuǎn)型歷程和設(shè)計(jì)心得，在這里與大家一起分享情感設(shè)計(jì)的價(jià)值。
情感設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高層次
作為設(shè)計(jì)師，我理解的產(chǎn)品設(shè)計(jì)分三個(gè)層次：形式，功能，情感。
第一層形式，是最基本的。這也是二十年前深圳無限空間工業(yè)設(shè)計(jì)公司在起步之初追求最多的。那個(gè)時(shí)候，中國人對設(shè)計(jì)的理解就是好看的造型，完全是視覺派的。在具體表現(xiàn)上，會通過顏色、材料，各種形式上的處理去構(gòu)思產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這也是設(shè)計(jì)的最基礎(chǔ)層面。第二層，功能。在追求形式之美的同時(shí)，產(chǎn)品還必須得好用。第三層，情感設(shè)計(jì)。用戶在用完產(chǎn)品之后，還能得到美好的回憶，這就不只是好看和好用能達(dá)到的。這需要真正站在用戶的角度考慮，從細(xì)節(jié)著手，在每一處都體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)，才能讓用戶在使用中被感動(dòng)。這也是設(shè)計(jì)中最高的形式。
舉一個(gè)例子。在設(shè)計(jì)中，對弱勢群體的關(guān)愛常常是被忽略的一部分。我們在2009年設(shè)計(jì)了一款盲人電子血壓計(jì)，這款血壓計(jì)能夠讓盲人或視力障礙者獨(dú)自測量血壓。為什么要設(shè)計(jì)這樣一款血壓計(jì)？這還得從我個(gè)人一段切身經(jīng)歷說起。那年，我生病去社區(qū)醫(yī)院打針，在醫(yī)院里我看見一些盲人在測試血壓，但是給正常人使用的血壓計(jì)，他們卻完全感受不到，測試起來非常困難。于是，我開始思考能不能為盲人們專門設(shè)計(jì)一款方便好用的血壓計(jì)。有了想法后，我便著手開始設(shè)計(jì)。經(jīng)過反復(fù)摸索，終于得成。這款產(chǎn)品的特性在于，通過專門設(shè)計(jì)的扣環(huán)讓他們可以獨(dú)立完成唯一的正確的佩戴姿勢，采用柔軟舒適的復(fù)合材料可以很容易的纏繞在手腕部位，并集成測量系統(tǒng)。佩戴完成后自動(dòng)充氣，準(zhǔn)確測量血壓，并通過微電腦控制預(yù)設(shè)的程序，產(chǎn)生不同的凸起點(diǎn)，來顯示盲文并記錄在微電腦中，測量者通過觸摸凸起點(diǎn)來了解自己的血壓及心率狀況。通過該設(shè)計(jì)能夠幫助盲人及視力障礙者獨(dú)立實(shí)現(xiàn)生活中常見的日常保健（血壓及心率等生命信息），消除他們在生活中的挫折感，重拾生活的信心。這款產(chǎn)品獲得了當(dāng)年的紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。而紅點(diǎn)獎(jiǎng)的評委給出的評語也是，“謝謝你們?yōu)檫@個(gè)設(shè)計(jì)，為這個(gè)群體注入了情感，讓盲人們得到了尊重。”我想，這一評語也正好對情感設(shè)計(jì)的進(jìn)行了詮釋吧。 
投入情感，轉(zhuǎn)化正能量
情感是一個(gè)很主觀的概念。不只是對設(shè)計(jì)，其實(shí)做任何一份工作，一件事情，只要投入感情、精力、熱情，都能得到正面的轉(zhuǎn)化。
再舉一個(gè)例子，深圳正在征集城市標(biāo)識設(shè)計(jì)。不管我有沒有可能中標(biāo)，但是我都愿意投入充沛的感情去做。我來到這座城市已經(jīng)20多年，從她當(dāng)初的一窮二白、破爛不堪，到現(xiàn)在的高樓林立、繁華熱鬧，我見證了她的成長、成熟，我對這座城市懷著深厚的感情，所以我了解她，也愿意去設(shè)計(jì)這座城市標(biāo)識。無論結(jié)果如何，我想我做了，就沒有什么遺憾。我投入了濃厚的感情去做，我相信也一定會有好的品質(zhì)。我想起香港維多利亞港的標(biāo)識設(shè)計(jì)，由一位叫羅曉騰的年輕香港設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)，其簡約而充滿動(dòng)感的“V”形標(biāo)志在近900份參賽作品中脫穎而出，成為維港新標(biāo)記。而他便是自小在維港出生長大的。標(biāo)志中以充滿動(dòng)感的“V”形標(biāo)志展現(xiàn)維港海水的波浪，并采用藍(lán)、綠、紅的顏色，表現(xiàn)維港璀璨的夜景，展現(xiàn)香港“國際大都會”光芒四射。簡約又富有動(dòng)感，充分展現(xiàn)香港作為“國際大都會”及“動(dòng)感之都”的特色。這一設(shè)計(jì)融入輕盈的透明感，希望忙碌的港人及游客可以放松緊張的情緒，感受維港予人舒暢的感覺。這個(gè)年輕設(shè)計(jì)師生于此，長于此，了解維港，也熱愛維港，他在設(shè)計(jì)中必然投入了極大的情感，所以他擊敗了許多資歷更老的設(shè)計(jì)師，得以中標(biāo)。
設(shè)計(jì)的靈魂是情感
還有一個(gè)故事不得不講，這跟我們公司從事的業(yè)務(wù)有關(guān)。深圳無限空間工業(yè)設(shè)計(jì)公司是一家主要從事醫(yī)療器械、航天設(shè)備等高端工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的公司。公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品獲得國內(nèi)外設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)無數(shù)，包括iF、紅點(diǎn)、紅星、G-MARK等。在這些產(chǎn)品中，有一款與我個(gè)人切身經(jīng)歷息息相關(guān)。它設(shè)計(jì)出來后，紅點(diǎn)、iF等主委會非常關(guān)注，都紛紛來信讓我們參展，但是我都拒絕了。而是讓它參加了中國舉辦的紅星獎(jiǎng)。也正是在這款產(chǎn)品中，我對情感設(shè)計(jì)的理解更加深刻。產(chǎn)品名稱為矩陣容積放療系統(tǒng)4D-IGRT，獲得過2007年中國設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)產(chǎn)品金獎(jiǎng)。該產(chǎn)品采用大膽簡潔高度提煉幾何形態(tài)，開放式的喇叭口設(shè)計(jì)使患者能夠輕松進(jìn)入診療區(qū)域，接受診斷和治療。三維床可以輕松升降到任意高度，使患者得以自由調(diào)整位置。產(chǎn)品左右并存顯示區(qū)域，讓醫(yī)護(hù)人員可以在任何角度與狀態(tài)下實(shí)時(shí)掌握被驗(yàn)證者的狀態(tài)資料。而且，三維床與主機(jī)之間的互動(dòng)關(guān)系將病人的舒適度提高到一個(gè)新水平，這樣病人能夠更舒適,更好地保持靜止體位，提高診斷的圖像質(zhì)量和治療效果。產(chǎn)品的材料采用環(huán)保性強(qiáng)的可回收工程塑料，整個(gè)產(chǎn)品從技術(shù)到設(shè)計(jì)與材料都達(dá)到了一種革命性的引導(dǎo)與開拓。
為什么設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品？這與我家人有關(guān)。5年前，我母親得了肺癌晚期。讓我對這種病有了更多的了解。因?yàn)槲覀児咀鲞^很多醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)，尤其了解這些治療的儀器。在很大程度上，這些儀器沒多大用，而且在使用過程中，病人備受折磨。而面對自己的母親，我希望她能舒服、健全地走。一次偶然機(jī)會，我了解到中科院有一個(gè)項(xiàng)目，他們做了一套用于治療肺病的磁懸治療系統(tǒng)，。而我們則承接了這套治療儀的設(shè)計(jì)。無論從造型、功能、舒適度等各個(gè)方面，我們都用盡心力，投入的情感無以言表。奇跡出現(xiàn)了，我母親用這臺儀器治療了五年，每年治療一次，一次二十幾天，每次治療她只需要躺著睡覺就好了。五年后，我母親的癌細(xì)胞消失了、積水沒有了。現(xiàn)在她已經(jīng)康復(fù)。首先，我對這臺儀器的治療水平非常篤信，因?yàn)檫@是三個(gè)工程院的院士耗費(fèi)心力合力研制出來的。我們對做這個(gè)項(xiàng)目的公司從資金、人力各方面都給予了很多扶持，因?yàn)槲覍@個(gè)產(chǎn)品懷著一份感激之情。而這個(gè)產(chǎn)品，也獲了無數(shù)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)時(shí)德國的紅點(diǎn)和iF來函讓我們參賽，我思想還是報(bào)了國家科技部的紅星獎(jiǎng)，我那時(shí)對他們的回答是：“我感覺它對中國更有貢獻(xiàn)。”設(shè)計(jì)的靈魂是情感，我想只要你付出了足夠的情感和真誠，總會讓人感動(dòng)。
如何投入情感？
情感設(shè)計(jì)，是滿足客戶精神上的需求，需要花時(shí)間和精力思考。它不只是顏色好看，材料耐用。做情感設(shè)計(jì)有無方法可循？我想用一個(gè)詞：移情設(shè)計(jì)。如果設(shè)計(jì)師把自己想像成客戶，會得到更加直觀的體驗(yàn)，這也是一種換位思考方式。看似充滿主觀，但實(shí)際上，設(shè)計(jì)師的個(gè)人能力能從中體現(xiàn)出來。它涉及到很細(xì)節(jié)的方面，又要對不同人的思維有足夠的揣摩、把握能力。
有一個(gè)案例，讓我印象很深刻。自行車車胎漏氣是生活中常常遇到的問題，但漏氣的時(shí)候我們經(jīng)常感覺不到。有的設(shè)計(jì)師通過各種試驗(yàn)，找到一種方法解決方法。專為此設(shè)計(jì)出一個(gè)打氣氣筒，而注入的氣體就有意思了，它是有香味的。每當(dāng)漏氣的時(shí)候，我們就能感知到漏氣了。這是很細(xì)節(jié)的東西，也是一種很獨(dú)特的設(shè)計(jì)角度。有香味的氣體用在這種情境下，既有提示功能，又富有浪漫之情。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中，動(dòng)用感官的體驗(yàn)，一定投入了豐富的浪漫的情感。
再回頭來說方法，簡單說就是提煉人的需求。具體而言，前提是要做足夠的用戶研究。比方說，要設(shè)計(jì)一款廚房的燈光。我們花費(fèi)一周的時(shí)間拍攝客戶在廚房的生活片斷。這樣會形成龐大的數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)是更加真實(shí)的。因?yàn)楸戎虝r(shí)間的客戶在你面前的表現(xiàn)，長時(shí)間、碎片化地生活暴露在我們面前，能讓我們更容易捕捉到真實(shí)的一面。另一種，是做問卷調(diào)查。我們經(jīng)常會利用拍攝、記錄、組織活動(dòng)，邀請客戶參與對產(chǎn)品的體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我們會仔細(xì)觀察細(xì)節(jié)，加以提煉。其實(shí)，方法還有很多，在利用每一種方法時(shí)，都需要投入足夠的情感，才能有更大的收獲。
現(xiàn)在，有一些設(shè)計(jì)公司專門在做服務(wù)設(shè)計(jì)。簡單而言，叫以消費(fèi)者為中心的商業(yè)發(fā)展模式設(shè)計(jì)。他們會研究消費(fèi)者在使用產(chǎn)品中的系列體驗(yàn)，對購買、使用、感受等系列流程做分析，提煉出哪個(gè)環(huán)節(jié)需要完善。而其產(chǎn)出的結(jié)果，會非常不一樣。可能是一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)網(wǎng)頁界面，甚至是店面某個(gè)角落添加的裝置。而所有這些都基于情感的訴求，以此為出發(fā)點(diǎn)加以提升。
結(jié)束語
二十年前，無限空間工業(yè)設(shè)計(jì)公司成立的時(shí)候，當(dāng)時(shí)中國認(rèn)為設(shè)計(jì)就是造型，隨著公司的發(fā)展和中國制造業(yè)的升級、轉(zhuǎn)型，我們也經(jīng)歷了從純粹的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)到現(xiàn)在的注重情感、品牌、創(chuàng)新。
多年的積累和不斷地探索，我們開始涉足醫(yī)療、航天等高端領(lǐng)域，并且成為中國能從事此類設(shè)計(jì)屈指可數(shù)的工業(yè)設(shè)計(jì)公司之一。目前我們正在為美國太空實(shí)驗(yàn)室做前期調(diào)研，我們也會投入全部心力和情感去做。可以說，無限空間工業(yè)設(shè)計(jì)今日的成績，與科技關(guān)系并不大，但與設(shè)計(jì)水平和我們投入的情感有很大關(guān)系。
