作者：何婧
第75屆CMEF終于落下帷幕，這是醫(yī)療器械行業(yè)制造商們一年兩次的秀場。主展館的新品發(fā)布會(huì)總是你方唱罷我方登場，火熱程度絲毫不亞于任何一個(gè)時(shí)尚秀場。發(fā)布臺(tái)下的看客，有作為友商或戰(zhàn)略合作伙伴捧場的，有來自同行或調(diào)研機(jī)構(gòu)摸底的，有上游供應(yīng)商來尋求合作的，有特別邀請的VIP客戶來參觀指導(dǎo)的……所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。內(nèi)行看的是核心技術(shù)、關(guān)鍵部件供應(yīng)商、臨床價(jià)值、功能和易用性……但近些年來，看臺(tái)下還有一類特殊的看客——工業(yè)設(shè)計(jì)師，在他們看來，CMEF的的確確更像一場地地道道的秀場，他們看的門道則來自于另一種專業(yè)、獨(dú)到的視角。
從這個(gè)角度來說，今年的CMEF春季展，萬東醫(yī)療全線9款產(chǎn)品以全新形象震撼亮相。在萬東展臺(tái)上以“竹報(bào)平安”為主題，以統(tǒng)一的PI風(fēng)格出現(xiàn)的產(chǎn)品家族，著著實(shí)實(shí)抓住了臺(tái)下各類看客的眼球，以下是來自萬東發(fā)布會(huì)現(xiàn)場的聲音：“哇，這效果很震撼吶！（PI統(tǒng)一）”、“‘竹報(bào)平安’，醫(yī)療設(shè)備在慣有的理性、專業(yè)形象之外，還可以這樣玩兒？（品牌文化的傳遞）”，“你們自己弄的？（打聽設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)）”。在展臺(tái)之外，也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)微信圈的轉(zhuǎn)發(fā)潮。
作為身處這個(gè)作品設(shè)計(jì)方（深圳市無限空間工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司）的我，自然也加入了轉(zhuǎn)發(fā)刷屏大軍。
感謝您看到這里，您以為我要開始做廣告了？No！我保證以下應(yīng)該值得您讀下去的干貨。
首先做一下自我介紹：本人生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)畢業(yè)，理工女一枚。先后服務(wù)于國內(nèi)某醫(yī)療器械集團(tuán)（4年）、某醫(yī)學(xué)科技有限公司（2年）、某投資公司（2年），從中試轉(zhuǎn)研發(fā)，之后陸續(xù)成長為項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、規(guī)劃經(jīng)理、醫(yī)療項(xiàng)目分析經(jīng)理（在此必須感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和被我虐過的同事、小伙伴們的支持和肯定）。在不長的8年醫(yī)療器械行業(yè)從業(yè)過程中，少不了與內(nèi)部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、外部設(shè)計(jì)公司的溝通、合作與“火并”，對甲方面對設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)成果欲求之而不得的失落曾經(jīng)感同身受。
從業(yè)的第9個(gè)年頭，本人加入深圳市無限空間工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱“ND”），擔(dān)任項(xiàng)目&客戶關(guān)系中心客戶關(guān)系總監(jiān)，負(fù)責(zé)市場推廣及商務(wù)洽談工作，也終于嘗到了乙方為給醫(yī)療器械制造商交付出符合其預(yù)期的設(shè)計(jì)成果，“溝通無極限、挑燈夜戰(zhàn)仍不可自拔”的心力交瘁感。
因此，本屆CMEF展會(huì)，是本人剛剛完成甲乙方身份切換后參加的第一屆展會(huì)，適逢公司設(shè)計(jì)完成的萬東“立竿見影、竹報(bào)平安”家族產(chǎn)品震撼亮相，回看從業(yè)以來工業(yè)設(shè)計(jì)與醫(yī)療器械同行或喜或悲的碰撞，即使自己不是設(shè)計(jì)師，也忍不住想聊聊自己的小看法、小見解。
甲方看工業(yè)設(shè)計(jì)
生平第一次與工業(yè)設(shè)計(jì)公司接觸是2007年，彼時(shí)我是超聲治療設(shè)備研發(fā)項(xiàng)目組的成員之一，項(xiàng)目組先后與一家法國設(shè)計(jì)公司和兩家深圳本土設(shè)計(jì)公司進(jìn)行接觸，并組織了幾次設(shè)計(jì)方案評審會(huì)。時(shí)隔9年，回想起那幾次評審會(huì)，我仍然有非常強(qiáng)的現(xiàn)場感——慘不忍睹。
問題集中在：
（1） 對需求認(rèn)知不一致。委托方的需求是“體現(xiàn)醫(yī)療、高科技、大氣，其它的不給你們限制，任憑你們發(fā)揮”。這樣的需求足以讓設(shè)計(jì)方撓破頭，陷入窮舉式的沒完沒了的方向提案中。所以每次評審會(huì)都還需要重申“需求”。
（2） 對產(chǎn)品的理解不到位。設(shè)計(jì)方僅僅關(guān)注產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、體量方面的約束，對產(chǎn)品所處的行業(yè)、目標(biāo)人群、使用場景、生產(chǎn)工藝知之甚少，而且由于自身專業(yè)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的限制，甚至對產(chǎn)品的功能也僅僅是一知半解，更談不上產(chǎn)品未來的可生產(chǎn)性、可維護(hù)性。在這樣的產(chǎn)品理解基礎(chǔ)上給出的設(shè)計(jì)方案，可想而知會(huì)讓甲方覺得多么不可思議。所以每次評審會(huì)甲方都會(huì)提出自認(rèn)為影響到產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)點(diǎn)，要求修改，而乙方總納悶“為啥咋改都不行？！”。
（3） 雙方溝通存在專業(yè)代溝。設(shè)計(jì)方派出的是設(shè)計(jì)師代表，委托方派出的是硬件工程師（彼時(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還沒有配套結(jié)構(gòu)工程師和工藝工程師）。一邊是藝術(shù)發(fā)散性思維，一邊是工程化理性思維，如果沒有足夠的行業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，溝通起來非常痛苦。所以每次評審會(huì)都會(huì)發(fā)出“我上次就跟你講了，你怎么不明白呢！”這樣的聲音。
（4） 換人！換人！換人！雙方都存在人員流動(dòng)性，一旦核心人員變動(dòng)，所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)訴求、約束、迭代過程，輕則重新交代一邊，重則重新來過。所以每次評審會(huì)一方出現(xiàn)了新面孔，另一方面心里就有點(diǎn)不自在。
當(dāng)然，9年過去了，工業(yè)設(shè)計(jì)和醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的愛恨交織也逐步發(fā)生了變化。
2007年之前，關(guān)注工業(yè)設(shè)計(jì)，且最先嘗試與工業(yè)設(shè)計(jì)公司合作開發(fā)產(chǎn)品，認(rèn)為“把產(chǎn)品做漂亮”可以提升產(chǎn)品整體價(jià)值的醫(yī)療設(shè)備同行，主要來自于大型醫(yī)療設(shè)備圈，例如大型影像設(shè)備制造商（MRI、CT、醫(yī)用X射線機(jī)、超聲）和放射治療設(shè)備制造商。而對于工業(yè)設(shè)計(jì)本身的預(yù)期也僅僅只是“通過造型（線條、形態(tài)）、顏色、工藝把產(chǎn)品做漂亮”。接下來的五年，在醫(yī)療設(shè)備行業(yè)與工業(yè)設(shè)計(jì)不斷地碰撞中，雙方默契地提出了“化繁為簡，形式追隨功能”的設(shè)計(jì)訴求，制造商不再僅僅要求產(chǎn)品“漂亮”，還要求像GPS（GE、Philips、Siemens）的產(chǎn)品一樣，要求設(shè)計(jì)方提供充分考慮人機(jī)工程學(xué)的設(shè)計(jì)以及滿足企業(yè)形象的個(gè)性化設(shè)計(jì)。同時(shí)，IVD、醫(yī)療電子、生命信息支持等各個(gè)醫(yī)療子行業(yè)的制造商也開始關(guān)注工業(yè)設(shè)計(jì)，并逐步開始合作、實(shí)踐。2013年之后，可穿戴產(chǎn)品、移動(dòng)醫(yī)療、康復(fù)產(chǎn)業(yè)、孕嬰產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域受政策的影響，成為醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的新寵兒。作為更加貼近終端消費(fèi)者，甚至可能走近千家萬戶的醫(yī)療產(chǎn)品而言，工業(yè)設(shè)計(jì)因其“無需投入難以預(yù)估和把控的技術(shù)攻關(guān)成本即可爆發(fā)創(chuàng)新點(diǎn)”、“通過人因分析和人機(jī)工程設(shè)計(jì)即可真正體現(xiàn)人文關(guān)懷”、“提升產(chǎn)品直觀品質(zhì)”的專業(yè)優(yōu)勢，更加顯著地體現(xiàn)出其在提升醫(yī)療設(shè)備行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的價(jià)值。
從“漂亮”到“人機(jī)工程的考慮”，再到“個(gè)性化設(shè)計(jì)”，身為甲方，對設(shè)計(jì)公司的預(yù)期越來越高，設(shè)計(jì)公司的價(jià)值越來越凸顯，相互之間的合作也就越來越緊密。
但是，身為甲方，在于設(shè)計(jì)公司合作的過程中仍然有困惑：
1. 你如何保證給我設(shè)計(jì)的東西就是我想要的？
2. 你設(shè)計(jì)出來的東西如何保證能夠落地（與內(nèi)部結(jié)構(gòu)的匹配、工藝實(shí)現(xiàn)、成本、可生產(chǎn)性、可維護(hù)性等）？
3. 你如何保證能按時(shí)交付我想要的東西？
4 如果我沒有完整的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，沒有供應(yīng)鏈資源，你能幫到我嗎？
5. 你如何保證交付給我的設(shè)計(jì)不侵權(quán)，我們之間如何界定設(shè)計(jì)本身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)？
以上應(yīng)該是甲方常見的問題、困惑或預(yù)期。
乙方看工業(yè)設(shè)計(jì)
自然，作為乙方來說，當(dāng)然已經(jīng)欣喜地注意到甲方關(guān)于工業(yè)設(shè)計(jì)之于醫(yī)療設(shè)備價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。面對接踵而來的設(shè)計(jì)外包需求，上述甲方關(guān)注的問題、困惑及預(yù)期，我們將如何應(yīng)對？
1. 做正確的事情
首先，作為設(shè)計(jì)受托方，對于委托方所處的行業(yè)必須有一定的認(rèn)知，如果能夠具備相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)自然更好。這也正是我為什么選擇加入ND的原因。ND自1996年開始，就專業(yè)醫(yī)療器械行業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)。20年來，設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品已覆蓋影像、醫(yī)療電子、生命信息支持、IVD、治療、醫(yī)院設(shè)備六大領(lǐng)域。當(dāng)我接手市場部工作，翻看20年來ND積累下來的設(shè)計(jì)案例，我發(fā)現(xiàn)它們足以搭建出一家大型綜合性三甲醫(yī)院。
也因?yàn)檫@樣的定位，ND要求設(shè)計(jì)師在會(huì)設(shè)計(jì)的同時(shí)，必須懂醫(yī)療，以確保自己能夠敏銳地洞察到某個(gè)醫(yī)療子行業(yè)的設(shè)計(jì)趨勢、品牌競爭態(tài)勢，能夠熟知該領(lǐng)域產(chǎn)品的核心技術(shù)及設(shè)計(jì)難點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確、迅速地解讀委托方發(fā)來的設(shè)計(jì)需求，能夠深入到產(chǎn)品應(yīng)用場景、維修場景中做調(diào)研、做分析，在這個(gè)大的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)前提下做設(shè)計(jì)。
例如，超聲產(chǎn)品聲頭的設(shè)計(jì)受到其聲學(xué)特性的制約非常大，其聲窗的材料在結(jié)構(gòu)、材質(zhì)上幾乎沒有可發(fā)揮的余地；例如醫(yī)療法規(guī)醫(yī)療產(chǎn)品的用色、某些按鍵的位置，都有特殊的約束；再比如，某些產(chǎn)品的散熱、小型化、防摔、防水問題；再比如，醫(yī)生對某些產(chǎn)品控制面板的操作習(xí)慣等等。這些經(jīng)驗(yàn)必須通過一定數(shù)量案例的實(shí)踐和積累，才能在設(shè)計(jì)中游刃有余地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、處理問題。
其次，ND目前還保持著近乎“學(xué)院派”的設(shè)計(jì)前期研究工作方式。我有幸讀到過幾份基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的調(diào)研，從調(diào)研的策劃、實(shí)施，到數(shù)據(jù)、信息的整理、分析，到最終調(diào)研報(bào)告的呈現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期分析，根本不亞于咱們國內(nèi)某些大型醫(yī)療器械公司需求團(tuán)隊(duì)的工作能力（當(dāng)然主要是設(shè)計(jì)相關(guān)領(lǐng)域）。
經(jīng)驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)，再加反復(fù)的溝通、確認(rèn)，是保證“設(shè)計(jì)出的東西就是客戶想要的”的基礎(chǔ)。
2. 正確地做事情
現(xiàn)在的醫(yī)療設(shè)備行業(yè)，幾乎都已經(jīng)認(rèn)可“產(chǎn)品經(jīng)理”的重要性，這個(gè)崗位對產(chǎn)品的方向、產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷等等全程負(fù)責(zé)。自然，工業(yè)設(shè)計(jì)公司也引入了“項(xiàng)目經(jīng)理”這個(gè)崗位，對設(shè)計(jì)的方向、設(shè)計(jì)的實(shí)施、資源的保障負(fù)責(zé)。而且這個(gè)人必須做設(shè)計(jì)出身，必須在醫(yī)療器械的工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的案例時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，才能做好委托方和設(shè)計(jì)師之間的溝通橋梁，才能保證設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)始終在正確地做事情。
此外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終落地是離不開結(jié)構(gòu)工程師的。除了結(jié)構(gòu)工程師盡早介入設(shè)計(jì)過程之外，結(jié)構(gòu)工程師自身的經(jīng)驗(yàn)也是非常重要的！我們接觸的客戶中，有相當(dāng)一部分是自己沒有結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師，因此在板卡的合理堆疊、產(chǎn)品內(nèi)部的熱工設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方面比較欠缺。很榮幸的是，ND的結(jié)構(gòu)總監(jiān)是我的校友（戲稱“大師兄”），是中南工大老機(jī)電專業(yè)畢業(yè)的。在幾次與客戶對接的會(huì)上，我意識(shí)到，原來結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)過程中不僅僅是配合、協(xié)助的作用，大師兄能夠給到客戶實(shí)實(shí)在在的建議。例如，如何做散熱實(shí)驗(yàn)、如何進(jìn)行板卡的合理堆疊、如何通過機(jī)構(gòu)巧妙的設(shè)計(jì)降低對ID設(shè)計(jì)的約束，每次大師兄提建議，客戶都非常認(rèn)可，自豪感油然而生啊。
3. 資源保障
現(xiàn)在是一個(gè)全民創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，對于很多初創(chuàng)型的企業(yè)而言，能夠邁出花錢做工業(yè)設(shè)計(jì)這一步已經(jīng)需要不小的勇氣。但是，他們也面臨不少實(shí)際的問題：
沒有結(jié)構(gòu)工程師怎么辦？
沒有供應(yīng)鏈資源怎么辦？
產(chǎn)品定義不清晰怎么辦？
掌握了核心技術(shù)但缺乏個(gè)別模塊的設(shè)計(jì)能力怎么辦？
缺乏品牌、產(chǎn)品推廣能力怎么辦？
這里，必須做個(gè)廣告了，圈兒里正在創(chuàng)業(yè)或即將創(chuàng)業(yè)的小伙伴們，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)公司在除了工業(yè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之外，已經(jīng)配備了完整的產(chǎn)品調(diào)研團(tuán)隊(duì)、交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、品牌策劃團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)咨詢團(tuán)隊(duì)，甚至利用自身多年的行業(yè)積累，可以橫向或縱向地整合產(chǎn)業(yè)資源，為您提供技術(shù)解決方案提供商、供應(yīng)鏈資源等等。
隨著醫(yī)療器械行業(yè)在國家政策扶持下的茁壯成長，工業(yè)設(shè)計(jì)公司也緊跟步伐不斷夯實(shí)自身的設(shè)計(jì)能力，挖掘自身的服務(wù)潛力。跨界的合作固然有風(fēng)險(xiǎn)，但自然也會(huì)碰撞出出人意外的增值火花！對于甲方，您將獲得的是得到提升的產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)值，對于乙方，我們希望透過“生意”本身展示我們的藝術(shù)審美和對醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的把控能力。
萬東的“立竿見影、竹報(bào)平安”不就是一次工業(yè)設(shè)計(jì)與醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的完美碰撞么？我們有理由相信，當(dāng)更多的像我這樣的小伙伴開始做甲乙雙方身份的互換，我們彼此更能了解對方的需求和困惑，也更容易站在對方的立場上達(dá)成合作。
因此，未完待續(xù)……
